1.天猫摩坚智能门锁旗舰店无售后服务

本人在2021年1月25号在天猫摩坚旗舰店购买了摩坚智能密码门锁价值1168元，当时购买时客服说收到货有专业师傅上门免费按装，质保三年，当我收到货给售后说货已收到让你们的专业师傅上门按装一下，这时售后说我们的师傅过春节了，你提供一下你们当地的师傅号码发给我协商解决按装，我老老实实的就把号码发给了天猫摩坚旗舰店，当地师傅上门按装了，第二天门锁频繁出现故障，提示门已开但门打不开，这时我问旗舰店售后怎么办他说他联系师傅处理，结果师傅根本不来的，害的我哭笑不得，有时候门锁了小孩子们出不来害死人了，过完年3月份我问旗舰店售后你的服务人员春节过完了给我看看结果售后来了一句话你报警把售后让警察抓了，退货退不了，旗舰店售后直截说尽快投诉315吧，温馨提示：消费者在网购时千万别买这种免费上门安装服务这种没有售后服务的旗舰店。

2.网友投诉：凯迪仕智能锁质量问题及天猫客服、售后部门恶意拖延

近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「凯迪仕天猫官方旗舰店」的投诉，内容如下：

凯迪仕智能锁质量问题及天猫客服、售后部门恶意拖延-啄木鸟投诉平台

我在2022年12月购入凯迪仕智能锁直到2024年7月7日，在智能锁自动提示电量不足更换电池后，智能锁出现无法上锁的故障，当晚经与品牌客服沟通后，客服表示会尽快协调维修人员上门检查并于次日确定该故障无法维修，仅能通过更换主板、锁体的方式解决问题。随后客服表示锁体将于24小时、主板于72小时内进行发货，因该房屋长期无人居住，仅有老人偶尔上门打扫卫生，因此在无人居住且门锁失灵的情况下，消费者未降低被盗或被侵入风险要求尽快处理，加急发货，客服表示可以协助与发货人员进行协商。

但截至2024年7月10日，消费者均未收到锁体、主板的发运单号，且期间客服不断使用话术拖延消费者、淘宝客服，既不能告知提供替换配件时间，又不愿进行相关退款协商方案，无端延长消费者房屋因为不能上锁的风险，并且还提出退赔消费者0.01元的极具羞辱性的协商方案，消费者为在外务工人员，家中老人没有解决相关问题的能力，商家客服近几日来的服务态度、服务能力使得消费者在与客服、家中老人之间的协调耗费大量精力，已经影响生活质量，希望平台可以协助解决该问题。

• 投诉声明:
• 1、温馨提示：该投诉内容由投诉人填写，不代表本平台观点。若您对该投诉内容有异议，可与我们联系：tousu@china.org.cn。
• 2、因用户不实和虚假投诉所造成的诉讼风险由用户个人承担。
• 3、未经授权，转载本网页信息或做镜像，将被追究法律责任。
• 4、已经发布的投诉不予删除、撤销。

3.又一智能门锁遭投诉！三年质保正常维修，要求客户2000押金合理吗

近日，梧桐de妈在新浪微博发文投诉，称自己在2017年6月网购一台VOC智能指纹锁，价格2880。

今年2月指纹锁出现故障，因疫情期内无维修人员，故在6月疫情好转后提出维修服务。

“一开始客服人员要求我提供各种视频，并且要求我拆打火机的一个零件来尝试激活智能锁的电源。我以不安全因素及需要专业人员操作为由拒绝。拒绝后商家便不再提供任何售后服务。”

梧桐de妈后又通过天猫投诉沟通，有维修人员上门查看，指出需要更换指纹锁，客服并提出要求支付押金。

“客服便要求我付2000元押金给他们，然后发一个新的来换。我提出在正常保修期内无法接受押金这一说，并且要求他们让维修人员把新锁带过来，被拒。”

之后梧桐de妈继续向天猫无忧购的客服求助，沟通之后商家给出两个方案：

1. 付押金2000元，寄新锁给我更换，之后旧锁退回。
2. 拆下旧锁送回维修。

梧桐de妈很气愤“商家现在明显故意刁难，拆下旧锁期间我如何保障家中财物和人身安全？拆下旧锁送回商家给我押金吗？商家完全没有信誉，毫无诚信。”

究竟是商家故意刁难，还是合理要求？智能门锁在质保期内正常维修，要求垫付押金，您认为这合理吗？

相比国外高达50%-70%的智能门锁渗透率，而我国却不足10%，大部分用户对智能门锁的困惑依然存在“门是否合适，是否安全……”

此前全国智标委智能门锁标准工作组组长钟美生分析，智能门锁行业不仅需要产品标准，还需要快速建立服务标准。

“行业发展这些年，已经到了售后服务的高峰期，但售后服务并没有标准，比如，厂商在借到用户售后要求时唏嘘多久之内反应，毕竟如果门锁打不开，消费者就无法进门，这与普通产品坏了带来的影响是不一样的。”全国智标委门锁标准工作组组长钟美生表示顾虑。

智喔喔智能门锁认为质量不保，口碑难好。

选择智能门锁时，价格差异比较大，不懂其内行的技术，很容易被导购忽悠，但是在智能门锁这个领域，并不是“一分钱一分货”能决定一切！

比如说：网曝大牌某星爱用塑料，在半导体指纹识别优于光学指纹时却选择了后者，其高价格低质量不对等服务与“性价比”越来越远。

实在不会挑选的时候，查看该公司资质或者产品检验报告。

业内人士都知道，只要涉及到安全和防盗字眼的标准，一般都是由公安部起草，对商家的宣传信息质疑时，就应该大胆提出！认准有关证书！

智能家居3.0时代，“精致生活”崛起，意味着普通百姓也可以平价体验或使用其产品服务。

智能门锁除了比机械门锁的安全指数升级之外，用户还很关心产品质量和售后解决，由于智能门所有的零部件，包括锁体均内置在门体内，如果出现问题专业人士也是需要一定的时间，才能把门打开，同时这也是用户最关心的问题之一。

智能门锁试用服务，一方面降低了用户的售后顾虑，另一方面也说明了智能门锁质量有保障。

如果有机会，一定要选择先试用后付款，产品用的安全放心才可以无后顾之忧！

智喔喔智能门锁编辑，图源于网络侵删。

4.电子门锁无法打开网上联系售后 假售后上门金属纱网剪个洞收了260元

电子锁出问题进不了家门，联系后工人上门，只是把门上金属纱网剪了个洞收了260元，再联系才知道上门的是假客服。

江先生家住西安市西沣三路万科高新华府，8月23日晚，江先生和家人下楼遛弯，“8点多上楼回家，发现电子锁从屋内反锁了，外面无法打开。”江先生说，门锁是2020年在天猫上购买的凯迪仕电子锁，8月23日晚在百度搜索了售后一个400号码拨打过去，他先核实了是不是官方售后，客服表示上门费50元，会安排西安本地的售后人员联系。很快，维修人员打来电话，称是凯迪仕西安售后，“我说了下情况，一个男子就来了，随便捣鼓了一下，说只能暴力拆锁，而且拆完我的锁就坏了，不能用了。”

“我家大门上有个小门，当时小门开着，他就把小门上的纱网剪了个洞，我从洞里伸手进去开的门。”江先生说，门打开了，工人要收300元维修费，江先生提出和客服所说价格不符，而且质保期内怎么还要收费？工人称，质保期只有一年，可以优惠到260元。

付款后，江先生妻子在天猫上联系凯迪仕旗舰店客服。客服了解情况后表示，可以补偿顾客200元维修费用，但需要提供打款记录、师傅电话、维修发票等。“电话发过去，天猫客服联系不上师傅，又要了400号码，客服说这个根本不是售后电话，锁即使坏了也不用暴力拆除，我这才知道找了假客服。”江先生联系上门工人询问情况并索要发票，“他翻脸不认人，让我找公司去，然后把我拉黑了，400电话也打不通了。”

8月24日，华商报记者在江先生家看到，电子锁可正常使用，门上的金属纱网有一个直径约20厘米的洞，“锁也没修，昨晚到今天一直都好着，还好没让拆锁，不然损失更大了。”江先生说，当时一心着急进门，没想到会被骗。

在江先生8月23日晚搜索的链接中，记者看到，400-8558-962为“凯迪仕指纹锁售后服务电话”“官方服务值得信赖 24小时报修热线，全国统一服务”。记者和江先生多次拨打400-8558-962，均提示电话忙。

江先生当记者面联系8月23日上门的工人，电话无法拨通。随后，记者拨通工人电话，询问是凯迪仕官方客服吗？工人称，是上门维修电话，电子锁上门维修费200-500元不等。关于江先生的情况，“我们如果维修要拆锁，他不愿意，那他说咋弄就咋弄，就把门拆了，他在场的。”金属纱网掏个洞就要收300元？“我们也去了一个小时呢，最后给他把锁保住了呀，还给他优惠到了260元。”

工人说，当晚不是他上门维修，而是他同事，同事正在睡觉，具体情况他要等起床后询问。如果要开发票，就让江先生找公司，“我只是干活的，不知道公司叫啥，不知道我挂靠在哪个平台，他打的哪个客服电话就还找谁就行了，也是人家通知我们干活的。拉黑他是因为给他说不通。”随后，对方挂断。

华商报记者 佘欣/文 强军/图

来源：华商网-华商报